Yardım

Siparişiniz onaylandıktan sonra talep ettiğiniz ürünler stokta mevcut ise siparişiniz hazırlanır ve belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Stokta bulunmayan bir ürün olması durumunda ürün tedarik süreci başlar ve tedarik sağlandıktan sonra sipariş kargo firmasına teslim edilir. Siparişinizin durumunu sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz içerisindeki ürünlerin tamamı stokta mevcut ise iş günlerinde saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, 12:00'dan sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargo firmasına teslim edilir.

Siparişinizi, sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" ekranındaki "Siparişlerim" menüsünden görebilirsiniz. Bu menüden siparişinizin durumunu ve ürün detaylarını takip edebilirsiniz.
Siparişiniz alındıktan sonra "Ödeme Onayı Bekliyor" durumuna gelir. Sistem tarafından ödeme onayı tamamlandıktan sonra siparişiniz içerisindeki tüm ürünler stokta mevcut ise sipariş durumunuz "Hazırlanıyor" olarak güncellenir. Bu durumda siparişiniz kargoya verilme üzere paketlenme aşamasındadır. Hazırlanan siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra "Kargoya Verildi" durumuna gelir.

Sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" ekranındaki "Siparişlerim" menüsünde sipariş detaylarınızı bulabilirsiniz. Siparişinizin durum bilgisi "Kargoya Verildi" ise detaydati "Kargo Numarası" bölümünden siparişinizin kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz.

Siparişinizin kargo firmasına teslimi gerçekleştikten teslim süresi sonra teslimatın yapılacağı adrese göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat adresinize göre siparişiniz ortalama 1 ila 4 iş günü içerisinde elinize ulaşır.

Sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" ekranındaki "Siparişlerim" menüsünden siparişinize ait detay bilgileri ve ürün içeriğini görebilirsiniz. Siparişinizin durum bilgisi "Kargoya Verildi" ise "Siparişlerim" ekranındaki "Kargo Numarası" bölümünden siparişinizin kargo takip numarasını öğrenebilirsiniz.

Siparişinizi iptal edebilmeniz için siparişinin henüz kargoya verilmemiş olması gereklidir. Kargoya verilen siparişler elinize ulaştığında iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Kargoya verilmemiş siparişlerinizin iptali için iletişim bölümümüzden sipariş numaranız ile birlikte bize mesaj göndermeniz gerekmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade koşullarına uyması durumunda teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde sipariş faturası ve iade nedenini belirten bir not ile iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürün iade koşullarına uymuyor ise iade işleminiz gerçekleşmeyebilir ve size geri gönderilebilir. İade etmek istediğiniz ürünü alttaki adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.


İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ürün birim fiyatı + KDV olarak düzenlenmelidir. Kurumlar adına fatura düzenlenen siparişler için iade faturası zorunludur. İade faturası düzenlenmeyen siparişlerin iade işlemleri tamamlanamaz.

 

Alıcı Adı: DÜNYA YÖNETİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SAN. TİC. A.Ş.
Adres: Adalet Mah. Manas Blv. No:47/B K:26 D:2601 Folkart Towers A Kule Bayraklı - İZMİR

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade edilebilmesi için orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturası ve varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.

 

Bir ürünün yanında hediye ya da promosyon olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamamaktadır. Hediye veya promosyon ürünün iade edilmesi işlemi sadece ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu nedenle iade işlemi için ana ürünü ve hediye/promosyon ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Merak ettiğiniz tüm sorular için destek@organikkasa.com adresine e-posta göndererek ya da sitemizin iletişim bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade işleminde herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. İade işlemi için kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmaktadır.

Vermiş olduğunuz sipariş iptal edilebilir bir durumda ise sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" ekranındaki "Siparişlerim" menüsünden siparişinizi iptal edip yeni fatura bilgileriniz ile tekrar sipariş girebilirsiniz.
İptal edilemeyen durumlardaki siparişlerde ise faturanız, sipariş esnasında paylaşılan bilgilere düzenlendiğinden, fatura düzenlendikten sonra üzerinde değişiklik yapılamaz. Bu yüzden siparişinizdeki ürünleri iade edebilir ve ardından yeni sipariş verebilirsiniz.

Siparişler müşteri talebi ya da ürün tedarik edilememesi gibi nedenlerle iptal edilebilir. İptal işlemi tamamlanan siparişlerin durumunu sisteme giriş yaptıktan sonra "Hesabım" ekranındaki "Siparişlerim" menüsünden takip edebilirsiniz. İptal işlemi tamamlanan siparişler için bu ekrandaki durum bilgisi "İptal Edildi" olarak görüntülenmektedir.

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

Havale ile ödeme seçeneği ile siparişinizi sisteme girdikten sonra "Hesap Numaralarımız" ekranında gördüğünüz hesap numaralarımızdan birine açıklama alanına sipariş numarasını yazarak sipariş tutarını havale ya da eft ile göndermeniz gerekmektedir. Sipariş tutarını seçtiğiniz hesap numaralarımızdan birine gönderdikten sonra siteye giriş yaparak "Hesabım > Havale Bildirimleri" menüsünden "Yeni Bildirim" butonu yardımıyla bildirim ekranına girebilirsiniz. Bu ekrandan ilgili alanları doldurarak havale işlemine ait detayları bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminizden sonra işlem kontrol edilecek ve siparişiniz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır.